讓服務成為城市溫度：招商蛇口探索兒童友好型社區的中國實踐

山西房地產門戶網 2025/02/28

服務力是企業與時代同頻的核心生命力

在消費升級與需求多元化的新時代背景下，服務力已成為企業競爭力的關鍵維度。招商蛇口深刻認識到，服務不僅是產品的延伸，更是連接客戶情感、創造長期價值的紐帶。通過將服務從標準化向精細化迭代，企業不斷突破傳統物業管理的邊界，以“品質為本，服務為先”的理念，將客戶對美好生活的想象轉化為可感知、可參與的實踐，真正讓服務成為驅動企業可持續發展的核心動能。

精細化服務：從需求洞察到場景創新

面對多層次、多樣性的客戶需求，招商蛇口通過深度洞察家庭與兒童成長痛點，構建起覆蓋全場景的服務生態。在上海云璽項目中，兒童趣玩區、觀影區與生日派對區的場景化設計，將安全性與趣味性深度融合；山東、江蘇等地的“課后托管空間”則通過專業看護團隊與益智活動，將社區公共空間轉化為兒童成長的“第二課堂”。這種以用戶需求為導向的精細化運營，不僅解決了家庭的實際痛點，更重新定義了社區服務的價值內涵。

兒童友好社區

讓服務溫度滋養未來

招商蛇口旗下招商積余以“兒童成長路上的好朋友”為定位，將服務力提升與城市未來建設緊密結合。通過云南的親子研學、陜西的消防實踐課堂、跨區域的環保公益活動，企業打造了“無圍墻的成長課堂”，讓兒童在團隊協作、社會實踐與知識探索中培養責任感與創造力。這種以兒童為中心的服務體系，既是對“城市共建者”理念的踐行，也通過親子情感聯結強化了社區歸屬感，讓服務成為傳遞城市溫度的重要載體。

創新生態構建

服務力的可持續進化

服務力的提升需要持續的創新基因。招商蛇口通過空間再造、資源整合與科技賦能，構建起動態進化的服務生態：安全監控系統守護活動空間安全，研學路線設計鏈接社會資源，數字化平臺促進社群互動。在安徽、佛山等地，企業更將社區服務延伸至環保、消防等社會實踐領域，讓兒童在真實場景中收獲成長。這種“空間+服務+教育”的生態化模式，既釋放了社區資源的潛在價值，也為服務力的持續升級提供了系統化支撐。

向未來：以服務力書寫美好生活新范式

服務力的本質是對人的尊重與關懷。招商蛇口始終堅信，真正的服務創新不在于概念包裝，而在于能否讓每個孩子綻放獨特光芒，讓每個家庭感受切實幸福。

未來，企業將繼續深化“服務力工程”，通過標準化體系搭建、人才梯隊培養與智慧服務融合，打造更多如“招牌托管”“成長研學”等差異化服務IP，讓社區成為滋養夢想的土壤，讓服務力成為招商蛇口引領行業變革、賦能城市發展的鮮明旗幟。

信息來源：招商蛇口官微

46載砥礪前行，招商蛇口始終秉承著對美好生活的追求和向往，匠筑汾東大城——招商時代主場，以人為本鑄精品，不斷地為人居所需匠造品質空間，著重從物理環境影響心理素質的考慮，兼顧精神層面和物質層面，從細節入手增強居家收納功能性；升級生活系統——人工智能、智能安防、智能家居、智能門鎖等環節；精研家裝打造，呈現高質量智慧社區，煥新理想住所體驗。