出門總迷路 格格伸援手 興安社區(qū)臺賬里的溫情守護

太原新聞網(wǎng)  2025/04/07

在尖草坪區(qū)興安社區(qū)辦公室里，87歲的顧奎如老人和社區(qū)干部郭翠玲、網(wǎng)格員何文華圍坐在一起，聊著太原的變化，笑聲不斷。窗外春光明媚，老人指著遠(yuǎn)處的高樓感慨：“20年沒回來，家鄉(xiāng)變得我都不認(rèn)得了！雖是太原人，但出門總迷路，還好，身邊有社區(qū)網(wǎng)格員幫助。”

兩次外出兩次迷路

3月19日，剛從南京回到太原的顧大爺獨自出門遛彎。老人原本想在家門口轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，可走出興安小區(qū)后，眼前寬闊的馬路、新建的樓房，讓他迷失了方向。“以前都是小巷子和土路，現(xiàn)在全變樣了！”正當(dāng)他在路口徘徊時，巡查路過的興安社區(qū)網(wǎng)格員何文華主動上前詢問。通過老人斷斷續(xù)續(xù)的描述，何文華發(fā)現(xiàn)他正是其女兒前一天到社區(qū)登記的“歸巢老人”，隨即攙扶著他返回家中。

第二天，顧大爺又“閑不住”了。20日下午，他被附近新建的公園吸引，逛著逛著，又找不到回家的路了。這次，老人掏出何文華留給他的電話號碼求助。何文華找到老人時，他正站在公園小廣場上張望。“顧叔說還想多看看新景致，我就陪他繞了一圈才送回家。”何文華笑道。

網(wǎng)格員當(dāng)起了“導(dǎo)游”

兩次迷路經(jīng)歷，讓顧大爺成了社區(qū)的重點關(guān)注對象。3月21日一早，郭翠玲特意上門探望，還邀請老人到社區(qū)聊天。

“您看，這是新建的商業(yè)街，順著這條路一直走就到了公交車站點……”在社區(qū)辦公室，郭翠玲打開手機導(dǎo)航，向老人展示周邊變化。顧大爺也掏出手機里的老照片對比：“這排梧桐樹的位置，以前是家理發(fā)店，我總?cè)ツ莾豪戆l(fā)。”聽到老人提起往事，郭翠玲認(rèn)真記下他熟悉的舊地名，標(biāo)注在社區(qū)特別制作的《歸巢老人服務(wù)手冊》上。

社區(qū)黨委書記、主任王俊花介紹，隨著老舊小區(qū)改造推進，像顧大爺這樣從外地回并，短期居住或探親的老人逐漸增多。“他們記憶中的街巷布局與現(xiàn)狀差異大，容易迷路。我們要求網(wǎng)格員主動對接，幫老人盡快熟悉新環(huán)境。”

臺賬背后的貼心服務(wù)

在興安社區(qū)記者看到，專門記錄“歸巢老人”信息的臺賬已更新到第5頁。臺賬里不僅有老人子女的聯(lián)系方式，還備注著個人習(xí)慣：愛去菜市場轉(zhuǎn)悠的用綠色標(biāo)簽標(biāo)注，喜歡晨練的貼紅色標(biāo)記，需要定期購藥的則畫上星號。

網(wǎng)格員何文華的手機里存著轄區(qū)內(nèi)所有老人的照片。“遇上迷路的老人，我們能第一時間識別身份。”她打開工作群展示，今年1月以來，網(wǎng)格員們已幫助6位“歸巢老人”解決類似問題。

針對老人不熟悉電子設(shè)備的情況，社區(qū)還推出“紙質(zhì)便民卡”——巴掌大的卡片上印著網(wǎng)格員電話、周邊便民地圖以及公交線路。“有些老人不會用導(dǎo)航，但看得懂手繪示意圖。”何文華說，他們正在收集老人們對改造的建議，比如增加公共座椅、保留特色小店招牌等。

讓“歸巢”更有歸屬感

王俊花告訴記者，近期他們還準(zhǔn)備組織“老太原”茶話會，邀請“歸巢老人”和常住老人一起包餃子、嘮家常。“許多老人雖然搬走多年，但還有老街坊住在附近，重聚能幫他們找回歸屬感。”

顧大爺聽說社區(qū)要辦活動，連連點頭：“明天我就把南京帶來的雨花茶拿來給大家嘗嘗！”臨別時，老人握著網(wǎng)格員的手說：“下回出門我一定記住路，再不給你們添麻煩。”“您可以隨時找我們，幫助您、服務(wù)您也是工作呀！”郭翠玲笑著回應(yīng)。

從迷路到認(rèn)路，變的是城市面貌，不變的是鄉(xiāng)土溫情。在太原這座城市，很多社區(qū)網(wǎng)格員每日穿行于大街小巷，他們用一本本臺賬、一張張手繪地圖、一次次暖心攙扶，讓“顧大爺們”的歸鄉(xiāng)之路越走越踏實。這份樸素的守護，正是這座城市對游子最深情的告白。